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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Compromiso de Integridad Académica

El trabajo en común es un factor clave para el éxito. Te animamos encarecidamente a que trates siempre de colaborar y trabajar en equipo y que compartas tus ideas y preguntas libremente con los demás, pues observarás que redunda en tu beneficio. Para ello es muy importante aceptar y cumplir unas normas básicas de comportamiento que permitan desarrollar el aprendizaje en un entorno de plena confianza mutua.

En este sentido te recordamos que al inscribirte en este programa:

 

  • Tú eres el que realiza toda actividad relacionada con el programa.
  • Que no presentarás nada bajo tu autoría que no haya surgido o haya sido escrito por ti sin indicar adecuadamente las fuentes de las que lo has tomado.
  • Que todas las actividades son originales y preparadas exclusivamente por ti o con la colaboración de tus compañeros de grupo, que también están inscritos en el mismo programa.
  • Que permites a la Universidad, de cara a la realización de futuras actividades grupales, proporcionar a los estudiantes de tu mismo programa el nombre y correo electrónico con los que te inscribiste a éste y el correo electrónico que el Departamento Académico utiliza para la comunicación contigo.
  • No permitir que nadie más se introduzca en la plataforma con tu usuario.
  • Realizar los tests, exámenes o pruebas de forma individual, sin ayuda de terceros o de medios no autorizados para la ocasión.
  • No compartir las preguntas de los tests, exámenes o cualquier otra prueba con nadie, ni con tus compañeros del programa.
  • No publicar materiales del programa fuera de la plataforma del mismo.
  • No realizar ningún acto deshonesto, en especial si va dirigido a mejorar tu calificación.
  • Promover un comportamiento ético y esforzarte al máximo para que los otros colaboren en este sentido.

Política de Devoluciones

Esta política brinda a los estudiantes una oportunidad justa para retirarse con gracia de un compromiso de inscripción. Si se solicita antes de una fecha final definida, ofrecemos a nuestros participantes el derecho a cambiar de opinión, en muchos casos después de haber comenzado la instrucción en curso. Si se solicita después de la fecha final definida, brindamos un proceso de reclamo que responde únicamente a las circunstancias de causa mayor en la vida personal de los participantes. Además, si después de una investigación se determina que no hemos cumplido con lo académicamente prometido, compensaremos a nuestros participantes de manera justa al reembolsarles sus tarifas. En todos los casos, estamos comprometidos con la resolución oportuna de todos los reclamos.

Aviso de condiciones de devolución

Los términos específicos de las devoluciones, ya sea que las tarifas o parte de ellas sean reembolsables o no y la fecha final de solicitud de una devolución, se informará a los participantes antes de que se comprometan a pagar. Además del sentido común y las buenas prácticas comerciales, se trata de cumplir con los acuerdos comerciales de la industria de tarjetas de pago: los términos y condiciones de inscripción y reembolso deben presentarse antes de que el titular de la tarjeta complete su transacción de pago.

Administración del reembolso

El personal de Gestión Académica procesará rutinariamente las solicitudes de devolución que se envíen antes del cierre de actividades en la última fecha definida para dicha solicitud. El Coordinador de Devoluciones en el departamento de Presupuesto y Servicios Financieros procesará las devoluciones bajo la dirección de las personas responsables de adjudicar las reclamaciones que se hayan realizado después de este plazo.

Una vez procesado, el participante/pagador original recibirá una confirmación de reembolso que identifica el monto que se recibirá, mediante una transferencia al método original de pago.

Se retendrá una tarifa administrativa de $30 (dólares) de los montos a reembolsar para aquellos que elijan retirarse en o antes de la fecha final de solicitud. No se retendrá la tasa administrativa a aquellos cuyas pretensiones se sustenten en un proceso adjudicado. El propósito de esta tarifa administrativa es cubrir el costo de procesar la transacción de inscripción original y la transacción de reversión subsiguiente para aquellos que eligen darse de baja.

A falta de circunstancias atenuantes, tanto las solicitudes de devolución oportunas como las reclamaciones especiales se resolverán en el plazo de diez días hábiles. La falta de respuesta a la solicitud de un estudiante dentro de diez días constituirá un error administrativo.

Pautas para definir fechas límite de solicitud de devolución

La Fecha Final de Solicitud definida por el representante del programa, establecerá la fecha límite en la que un participante podrá solicitar un reembolso. (Los participantes pueden hacer reclamos después de esta fecha límite, pero cada uno requerirá adjudicación). La siguiente guía asegura que los participantes en la mayoría de los casos tengan la oportunidad de evaluar su compromiso de inscripción. Para garantizar que las inscripciones se configuren según lo previsto, los Gestores Académicos después de los plazos previstos recibirán un informe que identifica las configuraciones que no cumplen con el siguiente estándar:

Para los cursos de UCLA Extension ofrecidos por Global Alumni Corp. en formato online que reúnen 8 módulos o más, la solicitud de devolución deberá realizarse como fecha final antes del comienzo del segundo módulo, es decir, antes de iniciar la segunda semana posterior al inicio del curso.

Reclamos por excepción a la póliza

Para garantizar la coherencia en el proceso de reclamos, los folletos, catálogos y el personal de todos los departamentos, derivarán a los participantes que buscan un reembolso al Departamento de Gestión Académica. Los reclamos que se hayan enviado incorrectamente al personal del departamento de ventas se redirigirán al Gestor Académico. El coordinador de reembolso es responsable de coordinar el proceso de petición mediante la categorización de las reclamaciones, la remisión a la autoridad competente de la universidad para la toma de decisiones y, en determinadas circunstancias, la recomendación de decisiones, de la siguiente manera:

Tipo de reclamo Acción
A. El participante alega circunstancias de vida imprevisibles que hacen imposible continuar con la inscripción. El reclamo es administrado por el Gestor Académico de Global Alumni. Las decisiones están sujetas a la revisión y aprobación de la autoridad responsable en la universidad. Tanto el Gestor Académico como el responsable de la universidad revisarán el reclamo y la documentación de respaldo antes de que se tome una decisión definitiva.
B. El estudiante tras haber iniciado su curso, alega que no se le entregó la información pertinente. El Gestor Académico podrá informar directamente de la negativa, debido a que el participante está obligado a subir el documento de Compromiso de Integridad Académica y Política de Devoluciones para poder acceder a su curso.
C. Participante solicita apelación de decisión de CE. La apelación se remite al Director del Programa de la universidad.
D. El participante reclama acoso sexual por parte del mentor u otros en la clase; o amenaza con emprender acciones legales por cualquier motivo. Las denuncias de acoso sexual se remiten al Director del Programa de la universidad directamente. Las reclamaciones con amenaza de juicio se remiten al Departamento de Legal de Global Alumni así como al Director del Programa de la universidad.

 

Los reclamos relacionados con cambios de fuerza mayor en las circunstancias de la vida del participante, cuando estén respaldados por pruebas comprobatorias, se decidirán a favor del estudiante cuando su reclamo cumpla razonablemente con todas las siguientes pruebas:

  • La circunstancia delestudiante es razonablemente imprevisible en el momento de la inscripción;
  • la decisión de suspender la asistencia es razonablemente involuntaria;
  • la circunstancia subyacente al reclamo está debidamente documentada.

Las decisiones de este tipo se tomarán considerando la documentación proporcionada, una revisión de precedentes sobre casos similares y una revisión contextual de la Política de No Discriminación de la Universidad. Las reclamaciones se responderán con una decisión por escrito que identifique las deficiencias probatorias o con una confirmación de reembolso. En los casos en que la causa sea probablemente una enfermedad crónica, el Gestor Académico puede optar por retener el registro del participante sin fines punitivos y solicitar evidencia de bienestar o capacidad para volver a participar en la instrucción antes de la restauración del privilegio de inscripción. En los casos en que no sea posible una respuesta a la solicitud de un participante dentro de los 10 días, se proporcionará un acuse de recibo por escrito y una estimación del tiempo que llevará completar la revisión.

Las reclamaciones relacionadas con la falta de impartición de instrucción se decidirán a favor de los participantes cuando se cumpla sustancialmente cualquiera de las siguientes pruebas. El participante debe mostrar más que insatisfacción con la clase o desacuerdo con el mentor a cargo: el participante tiene la carga de la prueba basada en una preponderancia de evidencia de que UCLA Extension en colaboración con Global Alumni no entregó la instrucción como se prometió.

  • La administración del curso o programa ha fallado gravemente, poniendo al estudiante en desventaja académica.
  • El rendimiento educativo es deficiente.
  • El contenido del material se ha desviado significativamente de la descripción del curso o programa de estudios.

Las decisiones de este tipo se tomarán luego de una investigación de los reclamos de los participantes utilizando las pautas para investigaciones expresadas en la Política sobre resolución de disputas y quejas de participantes y mentores. Las reclamaciones se responderán con una decisión por escrito que identifique las deficiencias probatorias o con una confirmación de reembolso. En los casos en que no sea posible obtener una respuesta dentro de los 10 días, se proporcionará un acuse de recibo por correo electrónico y una estimación del tiempo que llevará completar una investigación.

Los participantes cuyos reclamos sean sostenidos serán retirados de los cursos correspondientes. (Los participantes no pueden reclamar una devolución en base a nuestra incapacidad para impartir instrucción de manera efectiva y esperar disfrutar del beneficio de la concesión de crédito y una calificación o publicación de CEU). Los participantes que alegan circunstancias de la vida que prohíben la finalización de un curso generalmente serán retirados del mismo, previo al término académico.

No aceptar los términos y condiciones de inscripción

Los Términos y Condiciones de Inscripción se presentan en la sección de Información General del catálogo digital y en la sección de Recursos del sitio web. El Gestor Académico tiene la autoridad para determinar si un participante no comprende o se niega a aceptar los términos y condiciones de inscripción. Por ejemplo, negarse a proporcionar documentación de respaldo para un reclamo de reembolso excepcional y exigir el reembolso aun así es evidencia de negarse a aceptar los términos y condiciones de inscripción. Tal negativa es causa de suspensión temporal del privilegio de inscripción. El privilegio se restaurará al aceptar los términos de la Extensión sin prorrogar el tiempo ya transcurrido del curso en cuestión.

Cancelación de las clases

Se proporcionará un aviso a los futuros participantes de que UCLA Extension en colaboración con Global Alumni se reserva el derecho de cancelar o interrumpir las clases. La extensión tiene la obligación de informar a los estudiantes de tales acciones. En caso de que una clase se cancele antes del inicio de su convocatoria, el Gestor Académico del programa invocará un flujo de trabajo que asegurará que se contacte a cada estudiante para informarles de la cancelación.

Información pública

Se proporcionará un aviso público de la Política de Devolución en la Información general del catálogo digital, folletos y en la sección de Políticas de Privacidad y Devoluciones para los participantes en su campus virtual.